Kuo skiriasi 99,9 % ir 99,99 % veikimo laikas?

Matematiškai: 99,9 % leidžia ~43 minutes prastovos per mėnesį; 99,99 % leidžia ~4 minutes. Komerciškai: 99,9 % yra standartas pagrindiniam SaaS; 99,99 % yra įmonių lygio ir paprastai reikalauja premium plano. Šuolis iš 99,9 % į 99,99 % yra 10× leidžiamos prastovos sumažinimas ir dažnai reikšmingas kainos padidėjimas.

Ar paslaugų kreditai yra tikra teisinė gynyba?

Paslaugų kreditai veikia kaip pagrindinė SLA teisinė gynyba, bet jie beveik visada apriboti iki sumokėtų mokesčių dalies — paprastai 10-25 procentų mėnesio mokesčių. Kritiniams paslaugoms, kur sutrikimas sukelia daug didesnius verslo nuostolius, kreditai yra labiau simboliniai nei kompensuojantys. Štai kodėl SLA turėtų derinti kreditus su aiškia teise nutraukti už tęstinį pažeidimą.

Ar derėtis dėl SLA, ar priimti paslaugų teikėjo standartą?

Mažos rizikos prekiniam SaaS paslaugų teikėjo standartas paprastai yra priimtinas. Kritinėms paslaugoms — pagrindinei infrastruktūrai, reguliuojamiems duomenims, sutartiniams pažadams jūsų pačių klientams — derėkitės. Pagrindiniai svertai: matavimo metodika, griežtesni slenksčiai, siauresnės išimtys, padidintos kreditų ribos, teisė nutraukti po apibrėžto neįvykdytų mėnesių skaičiaus.

Paslaugų lygio sutartis (SLA)

Service Level Agreement · Našumo įsipareigojimai · SLA sąlyga

Paslaugų lygio sutartis (SLA) yra sutarties komponentas, nustatantis išmatuojamus našumo tikslus, kuriuos paslaugų teikėjas įsipareigoja pasiekti — paprastai veikimo laiką, atsako laiką, sprendimo laiką — su apibrėžtais kreditais arba teisinėmis gynybos priemonėmis, kai tikslai nepasiekiami. SLA paverčia rinkodaros pažadus ("aukštas pasiekiamumas", "greitas palaikymas") vykdytinais įsipareigojimais.

Ką SLA iš tikrųjų daro

SLA išverčia kokybinius paslaugų pažadus į kiekybines, išmatuojamas ribas. Veikimo laikas yra labiausiai žinomas: 99,9 % pasiekiamumas reiškia daugiausia 43 minutes prastovos per mėnesį; 99,99 % reiškia daugiausia 4 minutes. Atsako laiko SLA įpareigoja paslaugų teikėją patvirtinti palaikymo bilietą per apibrėžtą langą (1 val. kritiniams, 24 val. nekritiniams). Sprendimo laiko SLA eina toliau ir įpareigoja pataisyti arba aplinkinį sprendimą iki termino. Kai SLA nėra įvykdyta, klientas paprastai gauna paslaugų kreditus — mėnesio mokesčių procentą, grąžintą arba pritaikytą būsimoms sąskaitoms — o tęstinių arba rimtų pažeidimų atveju teisę į nutraukimą.

Kodėl tai svarbu

SLA yra vieta, kur paslaugų sutartys tampa arba vykdytinomis, arba dekoratyvinėmis. Gerai suredaguota SLA suteikia klientui realią teisinę gynybą, kai paslauga nepakankamai veikia; prastai suredaguota sukuria apsaugos iliuziją, kai paslaugų teikėjas lieka laisvas pristatyti daug mažiau nei pažadėjo. Atotrūkis tarp "99,9 % veikimo laiko" rinkodaros teksto ir sutartinio įsipareigojimo su matavimo metodika, išimtimis ir paslaugų kreditais yra vieta, kur teisiniai komandai įrodo savo vertę. Prieš pasirašymą peržiūrėkite bet kokią SaaS ar valdomų paslaugų sutartį SLA detalėse — detalės nustato, ar turite sutartį, ar norą.

Dažnos klaidos

1.Veikimo laikas matuojamas valandomis, o ne minutėmis — kiekvieną dalinę valandos prastovą suapvalina iki nulio, palikdamas reikšmingą prastovą neatsižvelgtą.
2.Tokie žemi paslaugų kreditų viršutiniai, kad paslaugų teikėjas yra praktiškai abejingas SLA pažeidimams — 5 % viršutinis riba 10 000 $/mėn. sutartyje yra 500 $, nepakankamai elgesio pakeitimui.
3.Tokios plačios išimtys, kad jos suryja SLA — priežiūros langai be įspėjimo, "už paslaugų teikėjo kontrolės ribų" kaip bendroji sąlyga, beta funkcijos išskirtos.
4.Be nepriklausomo matavimo — jei skaičiuojamas tik paties paslaugų teikėjo stebėjimas, ginčai dėl to, ar įvyko sutrikimas, yra nenugalimi.
5.Paslaugų kreditai nesikaupia su nutraukimu — paslaugų teikėjas gali chroniškai pažeisti SLA, mokėti mažus kreditus ir vis tiek blokuoti nutraukimą, paliekant klientą įstrigusį.

Susiję terminai

Sutarties pažeidimas→Atlyginimas (Indemnification)→Nenugalima jėga (Force Majeure)→

Dažnai užduodami klausimai

Kuo skiriasi 99,9 % ir 99,99 % veikimo laikas?: Matematiškai: 99,9 % leidžia ~43 minutes prastovos per mėnesį; 99,99 % leidžia ~4 minutes. Komerciškai: 99,9 % yra standartas pagrindiniam SaaS; 99,99 % yra įmonių lygio ir paprastai reikalauja premium plano. Šuolis iš 99,9 % į 99,99 % yra 10× leidžiamos prastovos sumažinimas ir dažnai reikšmingas kainos padidėjimas.
Ar paslaugų kreditai yra tikra teisinė gynyba?: Paslaugų kreditai veikia kaip pagrindinė SLA teisinė gynyba, bet jie beveik visada apriboti iki sumokėtų mokesčių dalies — paprastai 10-25 procentų mėnesio mokesčių. Kritiniams paslaugoms, kur sutrikimas sukelia daug didesnius verslo nuostolius, kreditai yra labiau simboliniai nei kompensuojantys. Štai kodėl SLA turėtų derinti kreditus su aiškia teise nutraukti už tęstinį pažeidimą.
Ar derėtis dėl SLA, ar priimti paslaugų teikėjo standartą?: Mažos rizikos prekiniam SaaS paslaugų teikėjo standartas paprastai yra priimtinas. Kritinėms paslaugoms — pagrindinei infrastruktūrai, reguliuojamiems duomenims, sutartiniams pažadams jūsų pačių klientams — derėkitės. Pagrindiniai svertai: matavimo metodika, griežtesni slenksčiai, siauresnės išimtys, padidintos kreditų ribos, teisė nutraukti po apibrėžto neįvykdytų mėnesių skaičiaus.

Peržiūrėkite savo SLA su Attorly

Įkelkite bet kokią paslaugų sutartį ir gaukite sąlygų po sąlygos suskirstymą apie veikimo laiko tikslus, atsako/sprendimo įsipareigojimus, išimtis ir kreditų ribas — per mažiau nei 60 sekundžių.

Analizuoti sutartį