Ρήτρα καταγγελίας

Συνήθεις παγίδες

• 1.Καμία περίοδος θεραπείας για ουσιώδη παράβαση — κάθε μικρή διαφορά μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως όπλο για άμεση καταγγελία αντί να ενεργοποιήσει διάλογο.
• 2."Ουσιώδης παράβαση" αόριστη — κάθε μέρος υποστηρίζει ότι παραβάσεις οποιουδήποτε μεγέθους είναι ουσιώδεις, μετατρέποντας το όριο σε δαπανηρή ερμηνευτική διαμάχη.
• 3.Καταγγελία κατά βούληση παραχωρείται μόνο σε ένα μέρος — δίνει στον πελάτη (ή προμηθευτή) μονομερή έξοδο ενώ η άλλη πλευρά παραμένει κλειδωμένη.
• 4.Ρήτρα επιβίωσης απούσα ή στενή — εμπιστευτικότητα, εκχώρηση ΔΙ, αποζημιώσεις και δεδουλευμένα τέλη εξαφανίζονται όταν λήγει η σύμβαση, αδειάζοντας τις προστασίες.
• 5.Καμία υποχρέωση μετάβασης ή επιστροφής δεδομένων — ο πελάτης δεν μπορεί να εξαγάγει δεδομένα ή να συνεχίσει τις λειτουργίες, μετατρέποντας την "καταγγελία" σε de facto κλείδωμα.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ καταγγελίας για σοβαρό λόγο και κατά βούληση;

Η καταγγελία για σοβαρό λόγο απαιτεί ένα συγκεκριμένο ενεργοποιητικό γεγονός — συνήθως ουσιώδη παράβαση, αφερεγγυότητα ή κανονιστική αποτυχία — και τυπικά δεν συνεπάγεται ευθύνη εάν προβληθεί σωστά. Η καταγγελία κατά βούληση επιτρέπει σε ένα μέρος να τερματίσει τη σύμβαση χωρίς πταίσμα του άλλου, συνήθως με καθορισμένη προειδοποίηση (30 έως 90 ημέρες). Η για σοβαρό λόγο είναι ένδικο μέσο· η κατά βούληση είναι εμπορικό δικαίωμα εξόδου, συχνά συνοδευόμενο από τέλος καταγγελίας.

Μπορώ να καταγγείλω στη μέση της περιόδου αν ο προμηθευτής υπολειτουργεί;

Μόνο αν η υπολειτουργία φτάσει στην "ουσιώδη παράβαση" σύμφωνα με τη σύμβαση και ακολουθήσετε τη διαδικασία της περιόδου θεραπείας — γραπτή ειδοποίηση, καθορισμένο παράθυρο θεραπείας, καταγγελία μόνο αν η παράβαση επιμείνει. Η κακή απόδοση που δεν φτάνει το όριο ουσιαστικότητας σας δίνει τυπικά πιστώσεις SLA, όχι δικαιώματα καταγγελίας. Γι' αυτό έχει σημασία η διαπραγμάτευση σαφούς προτύπου ουσιαστικότητας και ρητών εναυσμάτων καταγγελίας για χρόνια αποτυχία SLA κατά την υπογραφή.

Τι συμβαίνει με τα δεδομένα μου όταν λήγει η σύμβαση;

Ό,τι λέει η ρήτρα καταγγελίας συμβαίνει. Μια καλά συνταγμένη ρήτρα υποχρεώνει τον προμηθευτή να εξαγάγει τα δεδομένα πελάτη σε χρησιμοποιήσιμη μορφή, να συνεχίσει την υπηρεσία κατά τη διάρκεια καθορισμένης περιόδου μετάβασης και να καταστρέψει τα υπολειπόμενα αντίγραφα μετά τη μετάβαση. Μια κακώς συνταγμένη ρήτρα αφήνει την επιστροφή δεδομένων στη διακριτική ευχέρεια του προμηθευτή, που στην πράξη μπορεί να σημαίνει κλειδωμένες συμβάσεις μεταμφιεσμένες σε καταγγελτέες. Να διαπραγματεύεστε πάντα ρητή γλώσσα για επιστροφή δεδομένων και μετάβαση.