Hver er munurinn á 99,9 % og 99,99 % upptíma?

Stærðfræðilega: 99,9 % leyfir ~43 mínútur niðritíma á mánuði; 99,99 % leyfir ~4 mínútur. Viðskiptalega: 99,9 % er staðalinn fyrir venjulega SaaS; 99,99 % er fyrirtækjastig og krefst venjulega úrvalsstigs. Stökkið frá 99,9 % í 99,99 % er 10× minnkun á leyfðum niðritíma og oft veruleg verðhækkun.

Eru þjónustuinneignir raunverulegt úrræði?

Þjónustuinneignir virka sem aðal SLA-úrræðið, en þær eru næstum alltaf þakkaðar við brot úr greiddum gjöldum — venjulega 10 til 25 prósent mánaðargjalda. Fyrir mikilvæga þjónustu þar sem truflun veldur miklu stærra viðskiptatapi eru þjónustuinneignir frekar táknrænar en bætandi. Þess vegna ættu SLA að para inneignir við skýran rétt til riftunar við viðvarandi brot.

Ætti ég að semja um SLA eða samþykkja staðal veitanda?

Fyrir láráhættulegan SaaS er staðall veitanda venjulega viðunandi. Fyrir mikilvæga þjónustu — kjarna innviði, reglubundna gögn, samningsloforð sem þú hefur gefið þínum eigin viðskiptavinum — semdu. Helstu stjórntæki: mælaaðferð, strangari þröskuldar, þrengri undanþágur, aukið inneignaþak, riftunarréttur eftir skilgreindan fjölda mistekinna mánaða.

Þjónustustigssamningur (SLA)

Service Level Agreement · Frammistöðuskuldbindingar · SLA-ákvæði

Þjónustustigssamningur (SLA) er hluti af samningi sem setur mælanleg frammistöðumarkmið sem veitandi skuldbindur sig til að uppfylla — venjulega upptíma, svartíma, úrlausnartíma — með skilgreindum inneignum eða úrræðum þegar markmiðin ekki nást. SLA umbreyta markaðsloforðum ("há aðgengi", "skjót aðstoð") í framfylgjanleg loforð.

Hvað SLA raunverulega gerir

SLA umbreytir eigindlegum þjónustuloforðum í megindleg, mælanleg þröskuldagildi. Upptími er þekktastur: 99,9 % aðgengi þýðir hámark 43 mínútur niðritími á mánuði; 99,99 % þýðir hámark 4 mínútur. Svartíma-SLA skuldbinda veitandann til að staðfesta aðstoðarbeiðni innan skilgreinds glugga (1 klst fyrir mikilvægar, 24 klst fyrir ómikilvægar). Úrlausnartíma-SLA ganga lengra og skuldbinda til lagfæringar eða lausnar innan frestsins. Þegar SLA bregst fær viðskiptavinur venjulega þjónustuinneignir — prósentu af gjöldum mánaðarins endurgreidda eða notaða á framtíðarreikninga — og fyrir viðvarandi eða alvarleg brot rétt til riftunar.

Af hverju það skiptir máli

SLA eru þar sem þjónustusamningar verða annaðhvort framfylgjanlegir eða skreyting. Vel samið SLA gefur viðskiptavini raunverulega úrlausn þegar þjónustan skilar undir pari; illa samið skapar blekkingu um vernd meðan veitandinn er frjáls að skila miklu minna en lofað var. Bilið milli "99,9 % upptíma" markaðstexta og samningslegrar skuldbindingar með mælaaðferð, undanþágum og þjónustuinneignum er þar sem lögfræðiteymi sýna virði sitt. Farðu yfir hvaða SaaS- eða stýriþjónustusamning sem er fyrir SLA-smáatriði fyrir undirritun — smáatriðin ráða hvort þú hefur samning eða ósk.

Algengar gildrur

1.Upptími mældur í klukkustundum frekar en mínútum — námundar hverja hlutastundar truflun að núll og lætur umtalsverðan niðritíma fara óskráð.
2.Þak á þjónustuinneignum svo lágt að veitandinn er nánast afskiptalaus um SLA-brot — 5 % þak á 10.000 $/mánuði samningi er 500 $, ekki nóg til að breyta hegðun.
3.Undanþágur svo víðtækar að þær eyða SLA — viðhaldsgluggar sem hægt er að tilkynna án fyrirvara, "utan stjórnunar veitanda" allsherjarákvæði, beta-eiginleikar undanþegnir.
4.Engin óháð mæling — ef aðeins eigin eftirlit veitanda telur, eru deilur um hvort truflun átti sér stað ósigranlegar.
5.Þjónustuinneignir staflast ekki með riftun — veitandi getur langvarandi brotið SLA, greitt litlar inneignir og samt hindrað riftun, skilið viðskiptavin eftir fastan.

Tengd hugtök

Samningsrof→Skaðleysi (Indemnification)→Óviðráðanleg atvik (force majeure)→

Algengar spurningar

Hver er munurinn á 99,9 % og 99,99 % upptíma?: Stærðfræðilega: 99,9 % leyfir ~43 mínútur niðritíma á mánuði; 99,99 % leyfir ~4 mínútur. Viðskiptalega: 99,9 % er staðalinn fyrir venjulega SaaS; 99,99 % er fyrirtækjastig og krefst venjulega úrvalsstigs. Stökkið frá 99,9 % í 99,99 % er 10× minnkun á leyfðum niðritíma og oft veruleg verðhækkun.
Eru þjónustuinneignir raunverulegt úrræði?: Þjónustuinneignir virka sem aðal SLA-úrræðið, en þær eru næstum alltaf þakkaðar við brot úr greiddum gjöldum — venjulega 10 til 25 prósent mánaðargjalda. Fyrir mikilvæga þjónustu þar sem truflun veldur miklu stærra viðskiptatapi eru þjónustuinneignir frekar táknrænar en bætandi. Þess vegna ættu SLA að para inneignir við skýran rétt til riftunar við viðvarandi brot.
Ætti ég að semja um SLA eða samþykkja staðal veitanda?: Fyrir láráhættulegan SaaS er staðall veitanda venjulega viðunandi. Fyrir mikilvæga þjónustu — kjarna innviði, reglubundna gögn, samningsloforð sem þú hefur gefið þínum eigin viðskiptavinum — semdu. Helstu stjórntæki: mælaaðferð, strangari þröskuldar, þrengri undanþágur, aukið inneignaþak, riftunarréttur eftir skilgreindan fjölda mistekinna mánaða.

Farðu yfir SLA þín með Attorly

Hladið upp hvaða þjónustusamningi sem er og fáið ákvæðis-fyrir-ákvæðis sundurliðun á upptímamarkmiðum, svar-/úrlausnarskuldbindingum, undanþágum og inneignaþaki — á innan við 60 sekúndum.

Greina samninginn